Política de reembolso
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
- Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a Nutrystore a través del correo electrónico:
El plazo se considerará cumplido siempre que la comunicación del desistimiento se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.
- Procedimiento de devolución
Antes de realizar una devolución, recomendamos contactar con Nutrystore a través de geral@nutrystore.com, indicando el número de pedido y los productos que se desean devolver.
Nuestro equipo facilitará al Cliente las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.
Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente deberá enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir.
- Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que corresponda, con su embalaje, accesorios y demás elementos incluidos originalmente.
El Cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de protección de la salud o higiene, no se aceptará el desistimiento de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos.
Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente.
- Productos de nutrición y suplementos
En el caso de alimentos, suplementos alimenticios, bebidas u otros productos destinados al consumo, el Cliente deberá mantener intactos los precintos y sistemas de seguridad del producto cuando su apertura implique que este ya no pueda comercializarse de nuevo por razones de protección de la salud o higiene.
Los productos abiertos o consumidos total o parcialmente no podrán devolverse mediante el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas por la legislación vigente.
Esta limitación no afecta a los derechos del Cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, haya sido enviado incorrectamente o no sea conforme con el pedido.
- Gastos de devolución
Los costes directos derivados del envío de los productos de vuelta a Nutrystore serán soportados por el Cliente cuando la devolución se produzca como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento.
Nutrystore no aceptará devoluciones enviadas contra reembolso o con portes a pagar, salvo que hayan sido previamente autorizadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Nutrystore o de la recepción de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Nutrystore asumirá los costes de devolución que correspondan.
La legislación española permite que los costes directos de devolución derivados del desistimiento sean asumidos por el consumidor siempre que haya sido informado previamente de ello.
- Reembolso
En caso de desistimiento válido, Nutrystore reembolsará al Cliente los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente corresponda, los costes de entrega ordinaria inicialmente abonados.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que Nutrystore haya sido informada de la decisión de desistimiento.
Nutrystore podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
- Método de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la compra original, salvo que el Cliente acuerde expresamente otro método y siempre que ello no le ocasione ningún gasto adicional.
En caso de que el Cliente hubiera seleccionado expresamente un método de entrega más caro que la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por Nutrystore, Nutrystore no estará obligada a reembolsar la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
- Cambios de productos
Cuando Nutrystore permita el cambio de un producto por otro:
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, el Cliente deberá abonar la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene un precio inferior, Nutrystore reembolsará la diferencia correspondiente mediante el método de pago acordado.
La posibilidad de realizar un cambio comercial no limita ni sustituye los derechos legales de desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.
- Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el Cliente recibe un artículo defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá contactar con Nutrystore a través de:
Recomendamos comunicar la incidencia lo antes posible e incluir el número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías que permitan comprobar el problema.
Nutrystore analizará la incidencia y proporcionará una solución conforme a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad imputable a Nutrystore no serán soportados por el Cliente.
- Regalos y productos promocionales
Los artículos entregados gratuitamente como regalo, muestra, promoción o bonificación no tendrán un valor de reembolso independiente.
Cuando dichos artículos formen parte de una promoción vinculada a los productos objeto de devolución, Nutrystore podrá solicitar también su devolución para proceder al reembolso completo del pedido o aplicar las condiciones específicas de la promoción correspondiente.